为了“封口”，蜜雪冰城竟然集体道歉！

• 2023-08-27 10:55:52来源：鸟哥笔记

作者 | 兵法先生

来源 | 营销兵法（ID：lanhaiyingxiao)

(资料图片仅供参考)

再一次，对蜜雪冰城刮目相看！

被消费者视为「奶茶界拼多多」的蜜雪冰城，一直以来以高性价、敢玩会玩、极具网感的品牌记忆率先占领了用户的心智，让不少奶茶爱好者实现奶茶自由之余，也乐意与品牌玩在一起。

01 蜜雪冰城集体道歉

人红是非多，最近，有网友在小红上po出了蜜雪冰城产品的封口没有留下完整的雪王形象，而表示生气了。

一石激起千层浪，有人表示笔记博主有点小气，有人开始嘲笑博主运气差。在一众围观中，引发了品牌的注意，来了一番神操作。在小红书上，不同区域的蜜雪冰城门店纷纷赶到该博主的笔记下“道歉”，开启了集体道歉模式，排面感十足。

可以说，蜜雪冰城上演的这波集体道歉，成功吸引了大众的眼球。

大多数情况下，品牌遇见用户不痛不痒的“投诉”，一般会采取冷处理，即不回复不关注。而有些品牌真正做到了以用户为本，做到了事事有回应。

就像蜜雪冰城这样，用有趣有巧妙的方式，回应了用户，让人产生了一种被尊重的体验感。如果是冷处理，要么用户的不满情绪会渐渐被互联网淡忘，要么此博主的评论区可能成为蜜雪冰城消费者集体倒苦水的“阵地”，这样一来，就可能给品牌经营带来一定的风险，而得不偿失。

目前，蜜雪冰城集体回应的方式，既阐述清楚了出现这样情况的原因，让消费者知道这种偶然现象，又让用户感受到了品牌尊重用户的经营理念，而品牌还有效避免了一场事态可能扩大的危机公关，同时，品牌门店的集体行为又帮助品牌建立起了营销的新窗口，真正做到了一举多得。

02 花式营销，多维度多方式实现与用户的互动

而蜜雪冰城不仅是道歉有讲究，在与用户的互动中，依然讲究牌面与网感，让真个营销的年轻化氛围感十足。

在品牌都在拼命吸引用户时候，蜜雪冰城已经做到了让用户主动来吸引品牌，消费者与品牌互撩的双向奔赴，让人似乎嗅到了爱情的味道。

雪王IP人格化，让用户乐意主动撩拨品牌

有消费者晒出了自己将雪王IP形象进行再创作，并带上文案「听说这样可以吸引来雪王」，等待正主翻牌子，而雪王选择的回复，像极了我们传统意识中的皇帝“翻牌子”，让雪王的王者IP形象变得名副其实。

而雪王的回复，也颇具网感，刚爆的「尊都假都」被雪王玩了一起。而各类热门梗纷纷成为了蜜雪冰城回复网友经典短句。很明显，雪王站在了网络冲浪的第一线，而在与用户分互动中，也利用网络梗回复的形式，让年轻化氛围感迎面而来。

消费者在小红书上公开“撩拨”品牌，期待得到品牌的回复，来增加自豪感。这样一来，就将品牌主动营销变成用户主动帮助品牌传播，化被动为主动，让营销内容充满了趣味性，也助力品牌实现了有效营销。

将品牌门店打造成传播利器，让随手记成为品牌与用户互动的方式

除了以雪王IP为灵感，进行UGC内容共创，还有人拿雪王的门店说事。众所周知，蜜雪冰城门店数量的覆盖面广，超过两万五千家，成为了新茶饮品牌中门店较多的品牌。而其品牌门店的多少，也成为了众多用户认识蜜雪、尝试产品、调侃品牌的机会。

当门店的开店数量成为了品牌的名片，那势必成为品牌传播的重要资产。可以说，蜜雪冰城的门店随处可见。于是，网友又多了一个爱好，拍摄蜜雪冰城的门店引起品牌的注意，以便获得心灵上的满足感。

无论是蜜雪冰城的总部打卡，还是拍下已经关店的门店，亦或者将“盗版”品牌展现，都是网友为了吸引品牌为自己正名。如网友言“干掉蜜雪冰城的不是别人，而是旁边100米的蜜雪冰城”，很大程度上是店铺搬迁了，可经网友描述后，蜜雪冰城便摇身一变，成为了一名无坚不摧的“战士”，更具生命力。

利用高性价比，吸引用户主动传播品牌

除了营销玩法上独树一帜，蜜雪冰城高性价比产品，也是品牌传播的重要元素。一直以来，蜜雪冰城均致力于让每一个消费者享受高品质平价的美味，于是，产品成为了品牌与消费者之间沟通的桥梁。

当消费者发现蜜雪冰城的产品超出预期的时候，就会联想到品牌的简单、专注、高性价比的特质，而将自己占到品牌便宜的小确幸po到网络上，来实现炫耀的目的。

占到便宜，激发了消费者的，而买到高性价比、好喝的产品，消费者也很乐意分享，让品牌的出圈率变得越来越高。

这样一来，与品牌有关的好坏信息都成了社交货币，让用户自愿分享与传播，也让品牌有了一个传播新窗口。

紧跟热点，将用户季节性的消费习惯打造成销售契机

除此之外，蜜雪冰城还是一个抓热点、蹭热点以及制造话题的高手。

在连续两年秋天的第一杯奶茶出圈后，今年立秋蜜雪冰城便接着大众心中的季节限定，玩起了与奶茶相关的营销，让秋天喝一杯奶茶、见秋天第一个想见的人成为了品牌为消费者打造的季节仪式感，也让立秋后购买蜜雪冰城成为了一种极具仪式感的事情。

紧跟热点，可以说蜜雪冰城下手的速度讲究了稳准狠。当品牌发现学生党放假后，就用极其形象的创意短片描绘了假期学生的生活状态，敢作业、玩手机、躺平……用有趣的内容有效粘结了用户，实现了品牌与用户之间的互动。

结语：

蜜雪冰城用具有网感又时尚的玩法，让用户的注意力牢牢被品牌吸引，在轻松愉悦的传播氛围中，蜜雪冰城用高规则的玩法吸引用户主动为品牌创造UGC内容，在撩拨用户的兴趣嗨点之后，上演了一场又一场的双向奔赴，进而提高了营销的沟通效率。同时，品牌还将产品特质、品牌特点等因素融入到营销中，在形成品牌优质产品的认知之余，也帮助品牌赢了噱头与流量。

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